Trang chủ » Hướng dẫn » Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

1. Giá trị đơn hàng tối thiểu: 200.000đ (Hai trăm ngàn đồng)

2. Hình thức thanh toán:

  • Thanh toán tiền mặt: chỉ áp dụng cho đơn hàng giao tại TP.HCM
  • Thanh toán qua ngân hàng: Quý khách thanh toán bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng vào tài khoản của công ty cổ phần Saigon Total Solutions:
  • Ngân hàng
  • Tên tài khoản: Công ty cổ phần Saigon Total Solutions
  • Số tài khoản:

Khi chuyển khoản vui lòng ghi rõ mã đơn hàng của quý khách (có được sau khi đặt hàng), để chúng tôi có thể nhanh chóng cập nhật đơn hàng và giao hàng cho quý khách.
Sau khi chuyển khoản, trong vòng 2 ngày làm việc, nếu quý khách chưa nhận được cuộc gọi xác nhận hoàn tất thanh toán của chúng tôi, xin vui lòng gọi đến số hotline để được ghi nhận và kiểm tra.

3.Cước phí vận chuyển:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
  • Q1, Q3, Q5, Q10, Q.11, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Thạnh, Phú Nhuận: 10.000 đ
  • Q.4, Q. 6, Q. 7, Q. 8, Tân Phú, Bình Tân: 20.000 đ
  • Q.2, Q. 9, Q.12, Củ Chi, Bình Chánh, Cần Giờ, Nhà Bè, Hóc Môn, Thủ Đức: phí vận chuyển sẽ được báo cho Quí khách theo từng trường hợp cụ thể.
  • Phụ thu 20.000 đ (ngoài phí vận chuyển nói trên) đối với những trường hợp chỉ định giao hàng sau 17h, vào ngày chủ nhật, vào ngày lễ.
  • Tỉnh thành khác: Cước phí vận chuyển được tính riêng theo từng đơn hàng cụ thể và sẽ được cộng chung vào giá trị hàng hóa và thông báo đến quí khách để xác nhận.

4.Thời gian giao hàng

Đơn hàng tại TP.HCM:

  • Thanh toán tiền mặt: Sau khi xác nhận đơn hàng qua điện thoại, chúng tôi sẽ tiến hàng giao hàng trong vòng 3-5 ngày. Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán trực tuyến (chuyển khoản): Sau khi có xác nhận chuyển khoản vào tài khaon3 của chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo xác nhận thanh toán qua điện thoại cho quý khách và tiến hành giao hàng.

Đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

  • Sau khi nhận được thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng, VN JP Shop sẽ tiến hành đóng gói, dự kiến trong vòng 4 ngày sẽ bắt đầu giao hàng. Thời gian quí khách nhận hàng tuỳ theo tỉnh thành.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ HÀNG

1.Điều kiện bảo hành:

Tuỳ theo loại sản phẩm mà VN JP Shop có các chính sách bảo hành khác nhau như sau:

- Với các sản phẩm điện tử, đồ gia dụng, thời gian bảo hành được ghi rõ trong phần giời thiệu sản phẩm. Chúng tôi chỉ bảo hành khi lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Các lỗi xảy ra do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúg hướng dẫn sử dụng hoẵc do ảnh hưởng điều kiện môi trường không đúng quy định của nhà sản xuất,… sẽ không được bảo hành miễn phí , mà chỉ được hỗ trợ sửa chữa (có tính phí). Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành các trường hợp quá hạn bảo hành, hoặc các trường hợp không do lỗi của nhà sản xuất.

- Các sản phẩm thực phẩm, sữa, bánh kẹo, đồ chơi trẻ em và các sản phẩm trẻ em khác sẽ không được bảo hành, ngoại trừ các trường hợp có thông báo, chính sách nào khác từ phía nhà sản xuất.

Về quy định bảo hành, đổi trả các sản phẩm của VN JP Shop, xin vui lòng tham khảo thông tin bên dưới.

2.Điều kiện đổi trả hàng:

Tuỳ theo loại sản phẩm mà VN JP Shop có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:
-Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
-Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
-Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khi nhận được hàng như các trường hợp trên Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi hàng khác.

3.Phương thức đổi trả hàng:

Đối với khách hàng tại TP.HCM:
Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quí khách sẽ thực hiện tại văn phòng VN JP Shop tại TP.HCM. Tuy nhiên, để tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần, xin lưu ý quí khách cần phải liên lạc qua điện thoại trước đến số hotline để thông báo tình trạng, lí do đổi trả hàng trong vòng 2 ngày. Sau đó chúng tôi sẽ liên lạc lại cho quí khách để thông báo cách xử lí, địa chỉ cửa hàng để quí khách đổi hàng.
Thời gian đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận.
Những trường hợp không liên lạc trước, chúng tôi rất tiếc không thể xử lí cho quí khách nhanh chóng được, sẽ phải làm phiền quí khách chờ đợi và quay lại cửa hàng lần 2.
Số điện thoại liên lạc: 0908055649, Ms. Tuyết Anh.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác:
Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng. Cách thức liên hệ:

  • Qua điện thoại : 0908055649, Ms. Tuyết Anh.
  • Qua mạng : Khách Hàng cũng có thể liên hệ theo nick YM vnjpshop.com hoặc Skype vnjpshop.com.
  • Qua Email : order@vnjpshop.com

Quý khách chuyển hàng tới Văn phòng của VN JP Shop bằng chuyển phát nhanh.

Sau khi nhận được hàng, Vn JP Shop sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được). Chúng tôi gửi email hoặc điện thoại thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi trả hàng.

Đối với trường hợp đổi trả hàng do lỗi kĩ thuật VN JP Shop sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (lần 2) khi quí khách chuyển hàng về cửa hàng và cước phí vận chuyển (lần 3) để chuyển hàng từ cửa hàng về cho quí khách.

Đối với trường hợp đổi hàng trả hàng nằm ngoài điều kiện đổi trả hàng của VN JP Shop đưa ra, quí khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ quí khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để chúng tôi chuyển hàng ra cho quí khách.

Sau khi xác nhận, VN JP Shop chuyển hàng tới Quý khách.